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Comment faire du marketing relationnel ?
Une bonne stratégie de marketing relationnel se base sur une méthodologie mêlant l’échange d’humain à humain et un dialogue permanent.
Les 3 étapes essentielles du marketing relationnel
La satisfaction de vos clients est déterminante pour le développement et la pérennité de votre entreprise. Pour atteindre ces objectifs, vous devrez créer une relation de confiance et de qualité avec vos clients et prospects. L’échange d’humain à humain est ici primordial. Pour satisfaire votre cible, le dialogue avec elle doit être permanent.
Vous devez être à l’écoute de ses besoins et attentes. Pour y parvenir, une bonne stratégie de marketing relationnel est indispensable. Comment faire du marketing relationnel ? Voici des éléments de réponse qui vous permettront d’avoir la meilleure stratégie.
Étape 1 : construire une relation privilégiée avec vos prospects et clients
Une stratégie de marketing relationnel bien ficelée est indispensable pour atteindre vos objectifs tels que fidéliser votre clientèle, convertir de nouveaux prospects et améliorer vos produits ou services.
Collectez des données sur vos clients et prospects pour mieux personnaliser les échanges
Avant de pouvoir échanger avec vos clients ou prospects et de vous lancer dans des campagnes d’e-mailing, vous devez recueillir leurs données dans un logiciel de gestion client (CRM) : identité, date de naissance, adresse, e-mail, téléphone, réseaux sociaux, habitudes d’achat, intentions d’achat, etc. Ces informations vous permettront d’entretenir une relation personnalisée avec vos clients et de mieux répondre à leurs attentes avec des campagnes pertinentes.
Segmentez votre base de données client pour lancer des messages bien ciblés
La segmentation de votre base de données client est essentielle pour personnaliser vos messages, en tenant compte des parcours clients. Ainsi, vous pourrez adapter la communication à chacun de vos prospects ou clients, en fonction de leur avancement dans le tunnel de vente ou de leur parcours d’achat.
Découvrez le fonctionnement du marketing opérationnelMettez en place des scénarios de marketing automation en fonction des parcours clients
Il existe de nombreux points de contacts avec vos prospects (en ligne et hors ligne). Aussi, pour optimiser vos campagnes marketing et atteindre vos objectifs de conversion, il est nécessaire de mettre en place des scénarios de marketing automation en fonction des parcours clients. Cela permet de gagner du temps et de renforcer l’impact de vos messages, car ils seront envoyés au bon moment, à la bonne personne et sur le bon canal.
Étape 2 : échanger avec vos prospects et clients pour les séduire et les engager
Apportez de la valeur ajoutée pour séduire vos cibles, les faire réagir et créer le dialogue. C’est le meilleur moyen de créer de l’engagement envers votre entreprise. Montrez-leur votre expertise. Informez-les, aidez-les et donnez des conseils via des articles de blog qualitatifs ou des vidéos sur les réseaux sociaux. Vous renforcerez votre crédibilité et vous rendrez indispensable.
Personnalisez vos messages et humanisez votre communication
Montrez à vos clients qu’ils sont plus que de simples contacts dans un fichier client. Échangez avec eux d’humain à humain. Adressez-vous à eux en personnalisant vos mails avec leur prénom. Indiquez le prénom et le nom de la personne qui s’adresse à eux dans l’entreprise. Sachez aussi bien les accueillir, tant sur vos points de vente qu’en ligne sur votre site internet. Les messageries instantanées telles que les chatbots permettent de créer un premier dialogue avec eux. Optimisez un maximum l’expérience des clients aide à gagner leur confiance sur le long terme.
Soyez réactifs avec vos clients tout au long du parcours d'achat
Pour créer une relation client durable et de qualité, vous devez vous adapter en permanence à ce que veulent vos clients et tenir compte de leurs avis. Sachez aussi récompenser vos clients fidèles avec de petites attentions :
- mail ou SMS personnalisés pour leur anniversaire ;
- offres promotionnelles personnalisées ;
- programmes de fidélité ;
- événements VIP, etc.
Créez une stratégie de marketing automation pour la mise en place de toutes ces actions.
Étape 3 : mesurer et analyser la satisfaction de vos clients
Cette étape est essentielle pour améliorer en permanence vos produits ou services. Elle est aussi indispensable pour fidéliser vos clients. C’est ainsi que vous pourrez optimiser votre retour sur investissement (ROI) et développer le chiffre d’affaires de votre entreprise.
Interrogez vos clients pour connaître leur avis sur vos produits ou services
Récoltez des avis clients et des suggestions grâce aux questionnaires et enquêtes de satisfaction. Ils seront d’une grande aide pour mesurer l’intérêt et la satisfaction de vos clients. Demandez aussi des témoignages, vous pourrez vous en servir sur votre site internet et sur vos réseaux sociaux.
Analysez les retours clients et les statistiques pour vous améliorer et fidéliser
Analysez vos résultats et les comportements de vos clients, puis ajustez si besoin vos actions pour optimiser vos campagnes de marketing relationnel. Faites cela régulièrement pour améliorer votre service client et adapter votre offre à la demande et aux besoins des clients. Vous gagnerez ainsi leur confiance. Êtes-vous prêt à faire du marketing relationnel ?
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